Вместе с «Арго» найди свое золотое руно

«Арго» с туристами в Париже. В центре Алла Гусакова
Евгений ФИАЛКО
С летней жарой начинается пора отпусков и… заманчивых предложений. Все столбы, стены, маршрутки заклеены рекламными листовками, на которых девушки в ярких купальниках зовут вас на морские пляжи по очень демократическим ценам. Как не запутаться в этой лавине соблазна, если у тебя есть желание отдохнуть и какието отложенные средства?
Дружковчанам в этом плане повезло — в нашем городе вот уже 17 лет туристические услуги оказывает фирма «Арго». За эти годы на наших глазах распались и прекратили существование многие крупные фирмы и предприятия, на которых работали сотни людей, а «Арго» все плывет и плывет, и попутный ветер наполняет его паруса…
В этом турагентстве вы найдете целый комплекс услуг: приобретение путевок на отдых и санаторно-курортное лечение, продажа авиабилетов и консультации по оформлению документов на выезд за границу. Здесь вам помогут разработать краеведческие маршруты и организуют любые экскурсии по нашей стране и за рубежом, помогут приобрести билеты на любые спектакли и матчи по всем видам спорта.
— За эти годы, — говорит директор «Арго» Алла Гусакова, — отдых стал более качественным — соответственно возросли требования к нам как к туроператорам. Поэтому нельзя останавливаться на месте: на протяжении многих лет мы участвуем в различных семинарах, тренингах, мастер-классах, стремимся осмотреть объекты отдыха, ездить в рекламные туры. Хотя знать все невозможно, но о предлагаемом отдыхе для наших туристов — необходимо. Сегодня сложилась явно нездоровая ситуация, когда на каждом доме или столбе висят заманчивые предложения красивого отдыха по очень низким ценам. Кто имеет хоть какой-то транспорт, собирает желающих и везет на море (или в другую зону отдыха), ставит палатку или арендует помещение (не всегда пригодное) для приготовления пищи, зачастую сам готовит… Отвечает ли такой отдых элементарным санитарным нормам? Можно ли доверить свое здоровье и здоровье детей и внуков таким «туроператорам»?
— Но ведь человек ориентируется прежде всего на цены…
— А нужно искать оптимальное соотношение между ценой и качеством. Поверьте, качественный отдых (да еще с питанием!) не может сегодня стоить 40 грн. в день! Мы все ходим на рынок и видим, какие там цены… Конечно, можно выбрать и относительно недорогой отдых, например, на Азовском побережье. У нас есть официальное заключение областной санэпидстанции, где говорится, в каких курортных местах не обнаружено холерной палочки и там ничего не угрожает здоровью людей. Т.е. прежде чем отправлять куда-то отдыхающих, нужно иметь подробнейшую информацию об этом месте — и мы ее имеем! Есть ли она у людей без офиса, без лицензии, без опыта работы? Поэтому мой совет: прежде чем обращаться к кому-то, поинтересуйтесь, что это за фирма, давно ли она работает, есть ли у нее договоры с пансионатами, сертифицированы ли точки общепита, в которых обещают вас кормить, и т.д.
— Назовите основные качества, необходимые в работе туроператора.
— Надежность, ответственность, знание … Ну, и, пожалуй, опыт работы. Сейчас, благодаря Интернету, люди сами обо всем проинформированы. Но есть такие моменты, которые может подсказать только опытный туроператор: например, пляж, на первый взгляд, безупречный, но вход в море каменистый, обрывистый, узкая пляжная полоса, низкая температура воды и т.д. Есть десятки нюансов, которые не зафиксируешь в обычной, тем более рекламной информации. В каждом случае мы работаем индивидуально — начиная с совета, где лучше отдохнуть или поправить здоровье, заканчивая возвращением нашего клиента домой. У нас нет мелочей. Иногда приходится помогать даже в страховом возмещении (хотя это не входит в наши обязанности) — у нас застрахованы все: неважно, едете вы на день в Щурово или на две недели в Египет.
— Такой объем работы выполнить в одиночку невозможно — сложилась ли за 17 лет команда «Арго»?
— Сейчас много учебных заведений готовят менеджеров для туристической отрасли. Мы плодотворно сотрудничаем с Донецким институтом туристического бизнеса, Киевским Национальным университетом культуры и искусства: их студенты проходят у нас практику, а лучшие — остаются в «Арго». Работа в туристическом бизнесе — отличная школа жизни, здесь главное — умение работать с людьми и, если хотите, любовь к людям, понимание и забота о них. Всем, кто хочет попробовать свои силы в туристической отрасли, я хотела бы посоветовать спросить у себя: а смогу ли выдержать такие колоссальные, стрессовые нагрузки и при этом быть всегда спокойным, доброжелательным, готовым в любую минуту прийти на помощь своим клиентам? Если «да», смело включайтесь в нашу работу. Я счастлива, что за эти годы у нас сложился большой коллектив единомышленников, настоящая команда «Арго», с которой мы когда-то начинали строить наш корабль, затем повели его в первые плавания, прошли через все испытания и штормы — закалились от этого, стали еще сплоченнее. Я очень им всем благодарна — кадры, действительно, решают все!
— Кто чаще всего обращается в «Арго»?
— У нас сложилось долговременное плодотворное сотрудничество с отделом культуры и туризма городского исполнительного комитета, городским отделом образования. Я хочу сказать слова благодарности классным руководителям, администрации школ — с ними мы работаем как партнеры много лет в такой сложной сфере, как детский отдых. Кстати, многие турагентства перестали работать с детьми из-за огромного количества требований к таким поездкам. Мы же не бросаем это направление, понимая его важность, и хочу сказать спасибо учителям, которые прекрасно справляются со своими обязанностями в этих поездках. Такие же тесные отношения существуют у нас с профсоюзными организациями всех предприятий — им мы нередко направляем предложения по горячим турам, потому что являемся членом Ассоциации «Горячие туры», куда входит более 200 самых известных турагенств. Поэтому у нас есть преимущество по приобретению горячих путевок, когда можно за небольшие деньги попасть в самые привлекательные места мира.
— И все же что пока, к сожалению, осталось в Ваших планах нереализованным?
— Думаю, что всем нам необходимо больше заниматься краеведением — это богатство, по которому мы ходим, не замечая его. Наша малая родина так же богата на достопримечательности, как и самые посещаемые туристами места. Очень хочется, чтобы был маршрут по Дружковке: окаменевшие деревья, слияние двух рек, Свято-Никольский храм, исторические места… Нам нужно в этом плане еще активнее работать со школьникам и молодежью, ведь без этого невозможно привить любовь к родному краю, гордость за свою малую родину. А без этих чувств не может сформироваться полноценная личность и, скажу откровенно, не может человек быть счастливым. Мне по долгу своей работы и в силу природной любознательности удалось побывать во многих уголках земного шара, но нигде я не чувствовала себя так уютно, никогда так сладко не билось сердце, когда возвращалась в родную Дружковку… Без родных корней мы ничто.
— Желаем Вам, чтобы эти планы поскорее осуществились, чтобы экономическая ситуация в Украине улучшалась и наши люди могли чаще позволить себе такую «роскошь», как отдых.
Адреса:
г.Дружковка, ул.Ленина, 11, тел. (06267) 42065, т/ф. (06267) 42775, моб. 050-7123016.
г.Константиновка, проспект Ломоносова, 131. тел.: (06272) 25963, 29151, 050-9765156.
www.hottour.ua