Захист прав споживачів

Один из рейдов «В поисках просрочки»

Марина Коротун, начальник відділу економічного аналізу,
прогнозування та соціального розвитку

В місті робота щодо захисту прав споживачів ведеться спеціалістом відділу економічного аналізу, прогнозування та соціального розвитку виконкому міської ради, міською санітарно-епідеміологічною службою, міською державною лікарнею ветеринарної медицини, а у сфері надання житлово-комунальних послуг – управлінням житлового та комунального господарства міської ради.

За поточний рік до відділу економічного аналізу, прогнозування та соціального розвитку надійшло 32 звернення з питань захисту прав споживачів. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року кількість звернень залишилась на тому ж рівні. Як і у минулому році більшість звернень стосується побутової техніки та електроніки (17). Проблемним питанням залишається те, що споживачі не перевіряють продукцію, яку купують, не досконально знайомляться з документами, які підписують. Більшість скарг надходить на адресу великих магазинів техніки та електроніки: «Фокстрот», «Технополіс», «Ельдорадо». Часто споживачі при купівлі неякісного товару не можуть довести, що товар був придбаний у зазначеного подавця, а відповідно й визначити порушника їх прав.
При обстеженні підприємств міста в частині легалізації трудових відносин спеціалістом відділу економічного аналізу, прогнозування та соціального розвитку перевіряється наявність та повнота оформлення «кутка споживача».
15 березня з нагоди відзначення Всесвітнього дня споживачів відділом економічного аналізу, прогнозування та соціального розвитку проведений прямий телефонний зв’язок зі споживачами, надійшло 4 звернення громадян, які були розглянуті, відповіді надано терміново. Також був проведений виступ на радіо та телебаченні.
Працівниками Дружківської міської державної лікарні ветеринарної медицини також ведеться робота щодо захисту прав споживачів. З початку року зафіксовано 17 звернень громадян з питань щодо якості продуктів харчування. За зверненнями було проведено аналіз якості та у випадках невідповідності громадянам повернені кошти, а продукція утилізована. За реалізацію неякісної продукції і відсутність документів, які підтверджують її якість, були накладені штрафи на 22 особи на суму 1037 грн. Утилізовано недопущеної до реалізації сільгосппродукції у кількості 517 кг.
Працівниками Дружківської міської санітарно-епідеміологічної служби у сфері захисту прав споживачів за поточний період 2013 року перевірено 4 об’єкти, що реалізують товари дитячого асортименту (в рамках проведення перевірок супермаркетів). З початку року на об’єктах торгівлі та ресторанного господарства проведено 36 перевірок, накладено 4 штрафи за порушення санітарного законодавства, винесено 5 постанов про обмеження асортименту та призупинення експлуатації об’єктів.
До управління ЖКГ надійшло 107 заяв від громадян стосовно надання житлово-комунальних послуг, у 101 випадку питання вирішені позитивно.
Діяльність органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування щодо захисту прав споживачів безумовно поліпшує рівень роботи суб’єктів підприємницької діяльності міста, але споживачі у своїй більшості, допускаючи помилки чи, будучі неуважними, при купівлі товарів та послуг в першу чергу звинувачують продавців та посадових осіб. Тому робота відділу економічного аналізу, прогнозування та соціального розвитку щодо захисту прав споживачів спрямована на поліпшення рівня інформованості населення з питань захисту їх прав та проведення роз’яснювальної роботи серед підприємств міста.